سیاست حریم خصوصی L2
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵. این سند توضیح می‌دهد L2 برای ارائه آموزش زبان، رزرو و پرداخت، ارتباطات و کلاس آنلاین چه داده‌هایی را پردازش می‌کند و کاربران چگونه می‌توانند درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف حساب خود را ثبت کنند.
۱. مسئولیت و دامنه
L2 پلتفرم آموزش زبان آنلاین در نشانی myl2.ir است. این سیاست برای وب‌سایت و اپ اندروید L2 اعمال می‌شود. خدماتی که توسط درگاه پرداخت، ارائه‌دهنده ورود یا سایر سرویس‌های ثالث ارائه می‌شوند، ممکن است مشمول سیاست‌های حریم خصوصی همان سرویس‌ها نیز باشند.
۲. داده‌هایی که ممکن است پردازش شوند
- حساب و ورود: شماره تلفن، نام، نشانی ایمیل در صورت ارائه، اطلاعات ورود یا شناسه ارائه‌دهنده ورود، نقش حساب و داده‌های لازم برای امنیت نشست.
- پروفایل آموزشی: زبان‌ها، سطح و هدف یادگیری، تخصص، اطلاعات نمایشی پروفایل، تصویر و ویدئوهایی که کاربر بارگذاری می‌کند.
- رزرو و عملکرد آموزشی: زمان و وضعیت کلاس، سفارش، حضور، دوره و پکیج انتخاب‌شده، تکالیف، تمرین، آزمون، نمره و بازخورد مرتبط با خدمات L2.
- تراکنش‌ها: شناسه سفارش، وضعیت پرداخت، مبالغ، گردش کیف پول و سوابق لازم برای پیگیری مالی. اطلاعات کامل کارت بانکی باید در صفحه امن درگاه پرداخت وارد شود؛ L2 نباید آن را در فرم‌های عادی درخواست کند.
- ارتباطات: پیام‌هایی که کاربر در پیام‌رسان، فرم تماس یا مسیرهای پشتیبانی ارسال می‌کند.
- کلاس زنده: در صورت استفاده از کلاس صوتی/تصویری و پس از اعطای مجوز دستگاه، صدا و تصویر برای برقراری ارتباط زنده پردازش می‌شوند. دسترسی دوربین و میکروفن از مجوزهای سیستم‌عامل تبعیت می‌کند.
- داده‌های فنی و امنیتی: اطلاعات فنی درخواست‌ها، نشست، خطاها و داده‌های محدود لازم برای جلوگیری از سوءاستفاده، رفع اشکال و حفظ امنیت سرویس.
- دستیار هوش مصنوعی: اگر از دستیار هوش مصنوعی استفاده کنید، متن یا محتوایی که برای دریافت پاسخ ارسال می‌کنید ممکن است از سرور L2 به ارائه‌دهنده پیکربندی‌شده آن قابلیت ارسال شود.
۳. هدف استفاده از داده‌ها
- ایجاد و ایمن‌سازی حساب، ورود و بازیابی دسترسی؛
- نمایش پروفایل‌ها، جستجوی استاد، رزرو، اجرای کلاس و ارائه خدمات آموزشی؛
- ثبت سفارش، پردازش پرداخت و رسیدگی به اختلاف یا تقلب مالی؛
- ارسال پیام‌های مرتبط با کلاس، سفارش، پشتیبانی و تغییرات مهم سرویس؛
- پشتیبانی، رفع خطا، جلوگیری از سوءاستفاده و بهبود امنیت و عملکرد؛
- ارائه پاسخ از طریق دستیار هوش مصنوعی، در صورت استفاده آگاهانه از آن قابلیت.
۴. مجوزهای دستگاه
اپ اندروید برای قابلیت کلاس آنلاین ممکن است مجوز دوربین و میکروفن را درخواست کند. این مجوزها برای قابلیت‌های مرتبط استفاده می‌شوند و می‌توان آن‌ها را از تنظیمات دستگاه لغو کرد؛ لغو مجوز ممکن است تماس تصویری یا صوتی را غیرفعال کند. صدای خروجی اسپیکر مجوز مستقلِ قابل‌تأیید توسط کاربر ندارد. L2 برای این اپ مجوز موقعیت مکانی، مخاطبان، پیامک یا دسترسی گسترده به فایل‌های دستگاه درخواست نمی‌کند.
۵. اشتراک‌گذاری و پردازش توسط سرویس‌های ثالث
L2 داده‌های شخصی را نمی‌فروشد. در حد لازم برای ارائه قابلیت درخواستی، داده‌های محدود می‌توانند با سرویس‌های زیر تبادل شوند: ارائه‌دهنده پیامک/ورود برای احراز هویت، ارائه‌دهنده ورود انتخابی کاربر، درگاه پرداخت انتخابی، زیرساخت لازم برای کلاس زنده و ارائه‌دهنده هوش مصنوعی هنگام استفاده از آن قابلیت. داده همچنین ممکن است برای رسیدگی به درخواست قانونی، حفظ امنیت یا بررسی تقلب در اختیار مراجع مجاز قرار گیرد. هر سرویس ثالث تابع شرایط و سیاست خودش است.
۶. نگهداری و امنیت
L2 از تدابیر فنی و سازمانی متناسب برای محدودکردن دسترسی و محافظت از داده‌ها استفاده می‌کند. داده‌ها تا زمانی که برای ارائه خدمات، نگهداری حساب، رسیدگی مالی، امنیت، حل اختلاف یا تعهد قانونی لازم باشند نگهداری می‌شوند. برخی سوابق تراکنش یا امنیت ممکن است پس از درخواست حذف حساب نیز، فقط در حدی که دلیل قانونی یا عملیاتی معتبر دارد، نگهداری شوند و این موضوع در فرایند رسیدگی اعلام می‌شود.
هیچ روش انتقال یا نگهداری داده‌ای تضمین امنیت مطلق ندارد؛ کاربران نیز نباید رمز عبور، کد یک‌بارمصرف، اطلاعات کامل کارت یا اطلاعات خصوصی دیگران را در پیام‌ها یا درخواست‌های پشتیبانی درج کنند.
۷. کنترل داده و حذف حساب
کاربر می‌تواند برای اصلاح اطلاعات، بررسی موضوع حریم خصوصی یا درخواست حذف حساب و داده‌های مرتبط از مسیر مستقل زیر استفاده کند. درخواست حذف بدون نیاز به نصب دوباره اپ یا ورود به حساب قابل ثبت است؛ L2 برای جلوگیری از حذف حساب اشتباه، مالکیت درخواست را بررسی می‌کند و سپس حذف داده‌های مرتبط را انجام می‌دهد یا درباره هر داده‌ای که به دلیل قانونی/مالی معتبر باید نگهداری شود توضیح می‌دهد.
۸. کودکان و افراد کم‌سن
در مواردی که خدمات برای افراد کم‌سن استفاده می‌شود، سرپرست قانونی باید نظارت و رضایت لازم را فراهم کند. اگر معتقدید اطلاعات یک کودک بدون مجوز مناسب ثبت شده است، از مسیر تماس یا درخواست حذف حساب به L2 اطلاع دهید.
۹. تغییرات سیاست
این سیاست ممکن است با تغییر قابلیت‌ها، ارائه‌دهندگان یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. نسخه جاری همیشه در همین نشانی قابل مشاهده است. پرسش یا درخواست مربوط به حریم خصوصی: صفحه تماس L2، تلفن ۰۹۳۳۴۴۵۱۲۵۰ یا ایمیل Erfan.ojarudi@gmail.com.