۱. دامنه و پذیرش قوانین
استفاده از هر بخش L2، از ساخت حساب و مشاهده پروفایل تا جستجوی استاد، رزرو کلاس، خرید دوره یا پکیج، شرکت در کلاس، استفاده از بازی‌ها و آزمون‌ها و ارسال محتوا، به معنی پذیرش این قواعد و تعهد به رعایت آن‌هاست.
این سند قواعد عملی استفاده از پلتفرم L2 را توضیح می‌دهد. در مواردی که برای یک سفارش، رزرو، دوره یا خدمت شرایط اختصاصی در همان صفحه نمایش داده شده باشد، آن شرایط نیز بخشی از قواعد همان خدمت محسوب می‌شود.
۲. خط‌قرمزهای L2؛ تخلف جدی و غیرقابل اغماض
موارد زیر در L2 خط‌قرمز هستند و می‌توانند بدون اخطار قبلی باعث محدودسازی، تعلیق یا مسدودشدن حساب و لغو دسترسی شوند.
- تهدید، توهین، تحقیر، آزار، مزاحمت، نفرت‌پراکنی یا تبعیض علیه هر کاربر ممنوع است.
- کلاهبرداری، جعل هویت، ارائه اطلاعات هویتی یا حرفه‌ای خلاف واقع، دستکاری مدارک یا سوابق ممنوع است.
- دور زدن فرایند مالی L2، تشویق طرف مقابل به معامله خارج از فرایند رسمی L2 برای حذف هزینه‌ها یا کمیسیون، یا سوءاستفاده از سیستم رزرو ممنوع است.
- ارسال هر نوع محتوای جنسی، استثمارگرانه، خشونت‌آمیز، تهدیدآمیز، مجرمانه یا نامناسب با فضای آموزشی ممنوع است.
- تلاش برای دسترسی غیرمجاز، نفوذ، استخراج اطلاعات خصوصی، دورزدن محدودیت‌های امنیتی، تخریب سرویس یا سوءاستفاده فنی ممنوع است.
- ارسال بدافزار، فایل یا لینک مخرب، هرزنامه، فیشینگ یا پیام انبوه ناخواسته ممنوع است.
- ضبط، انتشار یا فروش تصویر، صدا، پیام یا محتوای خصوصی دیگران بدون مجوز لازم ممنوع است.
- فشار برای دریافت اطلاعات خصوصی، رمز عبور، کد تأیید، اطلاعات بانکی یا اطلاعات حساس ممنوع است.
- دستکاری رتبه، امتیاز، نظر، حضور، نتیجه آزمون یا هر شاخص پلتفرم از طریق حساب‌های جعلی، تبانی یا روش‌های مصنوعی ممنوع است.
- واگذاری حساب، فروش حساب، استفاده از حساب شخص دیگر یا ایجاد چند حساب برای دورزدن محدودیت‌ها ممنوع است، مگر در مواردی که L2 صراحتاً اجازه داده باشد.
۳. قوانین و مسئولیت‌های اساتید
۳.۱ هویت و پروفایل
- نام، تخصص، سوابق، زبان‌ها، گروه‌های سنی، مدارک و توضیحات پروفایل باید تا حد امکان دقیق و قابل دفاع باشند.
- استاد نباید خود را دارای مدرک، رتبه، گواهینامه یا تجربه‌ای معرفی کند که واقعاً ندارد.
- تصاویر و ویدئوی معرفی باید متعلق به استاد باشد یا حق استفاده از آن‌ها وجود داشته باشد.
- استاد مسئول نگهداری اطلاعات حساب، رمز عبور و ابزارهای ورود خود است.
۳.۲ کیفیت و رفتار حرفه‌ای
- کلاس باید در زمان رزروشده و با آمادگی آموزشی معقول برگزار شود.
- رفتار استاد باید محترمانه، حرفه‌ای و متناسب با محیط آموزشی باشد.
- استاد نباید دانش‌آموز را برای خرید خدمت، پرداخت، امتیازدهی یا تمدید کلاس تحت فشار قرار دهد.
- استاد نباید تکلیف یا آزمون زبان‌آموز را به جای او انجام دهد یا در تقلب سازمان‌یافته مشارکت کند.
- در صورت مشکل فنی یا تغییر برنامه، استفاده از مسیرهای رسمی L2 برای ثبت و پیگیری وضعیت الزامی است.
۳.۳ ارتباط مالی و خارج از پلتفرم
- دریافت مبلغی خارج از مبلغ و فرایند اعلام‌شده برای همان خدمت، بدون ثبت و مجوز در L2، قابل قبول نیست.
- درخواست برای انتقال کلاس‌ها، پرداخت‌ها یا ادامه همکاری به خارج از L2 با هدف دورزدن فرایندهای پلتفرم تخلف محسوب می‌شود.
۴. قوانین و مسئولیت‌های زبان‌آموزان
۴.۱ رفتار در کلاس و پلتفرم
- زبان‌آموز باید با استاد و سایر افراد مرتبط محترمانه رفتار کند و از توهین، آزار و ایجاد اختلال عمدی خودداری کند.
- زبان‌آموز باید اطلاعات لازم برای رزرو و پرداخت را صحیح وارد کند و از سوءاستفاده از کد تخفیف یا سیستم رزرو خودداری کند.
- زبان‌آموز نباید از استاد درخواست صدور مدرک، تأییدیه یا ادعای آموزشی خلاف واقع کند.
- استفاده از چند حساب برای گرفتن مزایا، تخفیف یا دستکاری رتبه و سوابق ممنوع است.
۴.۲ صداقت آموزشی
- در آزمون‌ها و تمرین‌هایی که هدف آن سنجش واقعی توانایی زبان‌آموز است، استفاده از فرد دیگر، جعل هویت یا تقلب سازمان‌یافته ممنوع است.
- در صورت سپردن تکلیف برای بازبینی، مسئولیت نهایی کیفیت، اصالت و ارسال تکلیف با زبان‌آموز است.
۵. رزرو، تغییر زمان و حضور در کلاس
۵.۱ اصول رزرو
- رزرو باید از مسیرهای رسمی L2 انجام شود و مبنای آن اطلاعات ثبت‌شده در سفارش است.
- زمان، نوع جلسه، مدرس و خدمت انتخابی باید پیش از نهایی‌کردن رزرو بررسی شود.
- درخواست تغییر یا لغو باید از مسیر رسمی موجود در L2 پیگیری شود، نه صرفاً با توافق شفاهی یا پیام خارج از سیستم.
۵.۲ معیار ثبت حضور و موفقیت جلسه
- برای موفقیت جلسه، حضور استاد و زبان‌آموز هر دو باید حداقل ۵۰٪ کل زمان جلسه باشد.
- برای یک کلاس ۶۰ دقیقه‌ای، این حداقل عملاً ۳۰ دقیقه است.
- قطع و وصل مجدد ارتباط می‌تواند در بازه مجاز سیستم ادامه پیدا کند؛ در صورت قطع اتصال، بهتر است کاربر حداکثر تا ۳۰ دقیقه برای بازگشت اقدام کند.
- ورود استاد به کلاس نیاز به تأیید جداگانه ندارد؛ فرایند ثبت حضور سیستم مبنای وضعیت جلسه است.
- بازگشت دوباره زبان‌آموز به جلسه، در مواردی که سیستم درخواست تأیید ایجاد می‌کند، ممکن است نیازمند تأیید استاد باشد.
۵.۳ عدم حضور استاد
اگر استاد وارد کلاس نشود، این رویداد باید به‌عنوان عدم حضور/برگزارنشدن از سمت استاد در وضعیت جلسه لحاظ شود و این وضعیت نباید به‌عنوان تخلف حضور زبان‌آموز محاسبه شود.
۵.۴ عدم رسیدن به حداقل حضور
اگر حداقل حضور لازم برای موفقیت جلسه حاصل نشود، جلسه موفق تلقی نمی‌شود و تعیین وضعیت نهایی آن بر اساس رویدادهای ثبت‌شده و فرایندهای L2 انجام خواهد شد. صرفاً ترک‌کردن کلاس یا عدم حضور کوتاه، به‌تنهایی مجوز ثبت حضور کامل نیست.
۶. پرداخت، کیف پول، قیمت و امور مالی
- پرداخت‌ها باید از مسیرهای رسمی و درگاه‌ها یا روش‌هایی که L2 در همان زمان اعلام می‌کند انجام شوند.
- کاربر نباید اطلاعات پرداختی خود را در اختیار فرد دیگری قرار دهد.
- قیمت نمایش‌داده‌شده برای یک خدمت، مبنای همان سفارش است مگر شرایط همان خدمت به‌صراحت چیز دیگری بگوید.
- استاد نباید پس از نهایی‌شدن رزرو، مبلغ اضافی را به‌صورت خارج از سیستم و بدون مبنای ثبت‌شده مطالبه کند.
- استرداد یا اصلاح تراکنش فقط از مسیر فرایند مالی L2 و مطابق شرایط همان سفارش قابل پیگیری است.
- دستکاری کیف پول، پرداخت، کد تخفیف، اعتبار، تراکنش یا تلاش برای دریافت منفعت مالی از خطای سیستمی تخلف است.
L2 می‌تواند هنگام بررسی اختلاف مالی، اطلاعات سفارش، وضعیت پرداخت و سوابق عملیاتی سیستم را مبنای رسیدگی قرار دهد.
۷. محتوا، فایل‌ها و مالکیت فکری
- هر استاد یا کاربری که محتوا منتشر می‌کند باید مالک آن باشد یا مجوز لازم برای انتشار داشته باشد.
- کپی‌کردن کامل یا گسترده محتوای دیگران، انتشار فایل‌های سرقت‌شده، کتاب‌ها و دوره‌های غیرمجاز یا محتوای دارای محدودیت نشر بدون مجوز ممنوع است.
- محتوا نباید شامل بدافزار، تبلیغات فریبنده، لینک مخرب یا اطلاعاتی باشد که عمداً دیگران را گمراه کند.
- محتوای آموزشی باید با عنوان، توضیح و سطح اعلام‌شده هم‌خوانی داشته باشد.
- L2 می‌تواند محتوای گزارش‌شده یا ناسازگار با خط‌مشی را برای بررسی موقتاً غیرفعال یا حذف کند.
۸. پیام‌رسانی و ارتباط بین کاربران
پیام‌رسانی در L2 باید فقط برای ارتباط واقعی و مجاز مرتبط با فعالیت آموزشی یا خدمات پلتفرم استفاده شود.
- ارسال پیام‌های مکرر، تبلیغات بی‌ربط، درخواست‌های مزاحم یا پیام انبوه ناخواسته ممنوع است.
- تهدید، تحقیر، پیشنهاد جنسی، فشار مالی یا درخواست اطلاعات حساس در پیام‌ها ممنوع است.
- ارسال لینک یا فایل مشکوک یا مخرب ممنوع است.
- هیچ کاربری نباید از پیام‌رسان برای دورزدن رزرو، پرداخت یا کمیسیون L2 استفاده کند.
- دسترسی ارتباطی هر نقش تابع مجوزهای L2 است؛ ایجاد حساب یا عضویت به معنی مجازبودن ارتباط با همه کاربران نیست.
قواعد دسترسی پیام‌رسان:
- استاد می‌تواند در چارچوب رابطه آموزشی ثبت‌شده با زبان‌آموزان مرتبط خود، شامل زبان‌آموزان فعال یا غیرفعال مرتبط، و با مدیر/پشتیبانی L2 ارتباط داشته باشد.
- زبان‌آموز می‌تواند با استادانی که رابطه آموزشی ثبت‌شده یا سابقه همکاری در L2 با او دارند و با مدیر/پشتیبانی L2 ارتباط داشته باشد.
- ارسال پیام مستقیم به اعضایی که رابطه مجاز با آن‌ها وجود ندارد، مجاز نیست.
۹. امتیاز، رتبه و بازخورد
- امتیازدهی باید واقعی، منصفانه و بر اساس تجربه واقعی آموزشی باشد.
- خودامتیازدهی، ساخت حساب برای امتیازدهی مصنوعی، تبانی برای بالا یا پایین‌بردن رتبه و تهدید به ثبت نظر منفی ممنوع است.
- استاد یا زبان‌آموز نباید در ازای پول، تخفیف یا منفعت، امتیاز مشخصی درخواست کند.
- امتیاز و رتبه L2 ابزار داخلی ارزیابی پلتفرم هستند و نباید به‌عنوان مدرک رسمی، مجوز حرفه‌ای یا تضمین نتیجه آموزشی معرفی شوند.
قاعده فعلی امتیازدهی L2
- زبان‌آموز فعال: روزانه ۳ امتیاز در ساعت ۰۹:۰۰ به وقت تهران.
- فروش پکیج آفلاین: ۵۰ امتیاز.
- تکمیل جلسه دوره: ۱۵ امتیاز برای هر جلسه.
- کلاس عادی: ۱۰ امتیاز برای هر جلسه.
- جلسه دوره: ۱۵ امتیاز.
- محتوای آموزشی تأییدشده: ۲۰ امتیاز.
- جلسه آزمایشی: ۳۰ امتیاز.
- دیس‌لایک پکیج: ۱۰۰- امتیاز.
- امتیازدهی پس از تکمیل: ۱ ستاره = ۲-، ۲ ستاره = ۱-، ۳ ستاره = ۰، ۴ ستاره = ۱+ و ۵ ستاره = ۲+.
- لایک سؤال استاد: ۲ امتیاز؛ لایک محتوا: ۳ امتیاز؛ لایک دوره استاد: ۳ امتیاز.
رتبه بر اساس امتیاز L2 تعیین می‌شود و «Rating» از «Score» جداست. مقادیر امتیازدهی ممکن است با انتشار نسخه جدید خط‌مشی تغییر کنند.
۱۰. حساب کاربری و امنیت
- هر کاربر مسئول حفظ رمز عبور و کدهای ورود خود است.
- کد OTP، رمز عبور، لینک بازیابی و اطلاعات احراز هویت را برای دیگران ارسال نکنید.
- در صورت مشاهده ورود غیرمجاز یا فعالیت مشکوک، موضوع باید سریعاً به L2 گزارش شود.
- استفاده از اسکریپت، ربات یا ابزار خودکار برای ارسال درخواست‌های غیرمجاز، استخراج گسترده داده یا فشار به سرویس ممنوع است.
- تلاش برای دسترسی به حساب، پیام‌ها، فایل‌ها، تراکنش‌ها یا اطلاعات سایر کاربران تخلف امنیتی جدی محسوب می‌شود.
۱۱. کودکان و افراد کم‌سن
- در مورد زبان‌آموزان کم‌سن، مسئولیت فراهم‌کردن شرایط مناسب استفاده، نظارت لازم و کسب رضایت سرپرست قانونی بر عهده شخصی است که مسئول ثبت و استفاده از حساب کودک است.
- هیچ کاربری مجاز به درخواست یا انتقال محتوای نامناسب با سن، اطلاعات خصوصی غیرضروری یا ارتباط خارج از چارچوب آموزشی با افراد کم‌سن نیست.
- هر رفتار مشکوک، آزارگرانه یا خارج از چارچوب باید فوراً به L2 گزارش شود.
۱۲. حریم خصوصی و داده‌ها
- داده‌های حساب و فعالیت کاربر باید صرفاً در چارچوب خدمات L2 و فرایندهای مجاز استفاده شود.
- کاربران نباید اطلاعات خصوصی شخص دیگری را ذخیره، منتشر یا برای هدف نامرتبط استفاده کنند.
- اشتراک‌گذاری شماره تماس، اطلاعات بانکی، تصویر مدارک، پیام خصوصی یا اطلاعات شخصی دیگران بدون مجوز مناسب ممنوع است.
- گزارش‌های مربوط به تخلف ممکن است همراه با شواهد مرتبط برای رسیدگی بررسی شوند.
۱۳. تخلف، بررسی و اقدامات L2
شدت اقدام به نوع تخلف، دفعات تکرار، میزان آسیب، شواهد موجود و وضعیت حساب بستگی دارد.
اقدامات ممکن
اخطار، محدودکردن یک قابلیت، رد یا حذف محتوا، لغو یک فرایند، تعلیق موقت، بررسی مالی یا مسدودکردن حساب.
تخلفات شدید
موارد امنیتی، کلاهبرداری، تهدید، آزار جدی، جعل هویت و رفتار مجرمانه می‌توانند مستقیماً به محدودسازی یا مسدودشدن حساب منجر شوند.
در صورت نیاز، L2 می‌تواند برای حفظ امنیت کاربران یا جلوگیری از ادامه آسیب، قبل از تکمیل بررسی دسترسی یک حساب را موقتاً محدود کند.
۱۴. اختلافات و گزارش تخلف
- اختلاف درباره کلاس، پرداخت، حضور یا رفتار باید هرچه سریع‌تر از مسیرهای پشتیبانی L2 گزارش شود.
- شرح دقیق زمان، سفارش، طرف مقابل و شواهد مرتبط به رسیدگی کمک می‌کند.
- ارائه اطلاعات جعلی یا دستکاری‌شده هنگام گزارش اختلاف، خود یک تخلف محسوب می‌شود.
- تا زمان بررسی، کاربران باید از تهدید، انتشار عمومی اطلاعات طرف مقابل یا اقدام تلافی‌جویانه خودداری کنند.
۱۶. تغییرات این خط‌مشی
L2 ممکن است برای پوشش قابلیت‌های جدید، تغییر فرایندهای فنی، اصلاح خلأهای رفتاری یا افزایش امنیت، این سند را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار روی همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود. ادامه استفاده از سرویس پس از تغییرات به معنی پذیرش نسخه به‌روزشده در حدود قوانین قابل اعمال است.
قانون طلایی L2: با دیگران همان‌طور رفتار کنید که انتظار دارید با خودتان در یک محیط آموزشی حرفه‌ای، امن و محترمانه رفتار شود. هیچ مزیت مالی، آموزشی یا رتبه‌ای توجیهی برای نقض خط‌قرمزهای امنیتی و رفتاری L2 نیست.
← بازگشت به صفحه اصلی L2